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Merchant-Center-Audit.

Prüfung von Produkten und Richtlinien in Google Merchant Center
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Merchant Center Audit: gesperrte Konten und abgelehnte Produkte.

Wenn Google ein Konto wegen falscher Darstellung sperrt, sagt es fast nie, was genau falsch ist. Ich prüfe Merchant Center, Feed, Website, Richtlinien und Checkout, trenne Belegtes von Vermutungen und gebe dir einen priorisierten Maßnahmenplan.

Kostenlose Erstprüfung anfragen

Nur Lesezugriff: Ich ändere nichts an deinem Konto oder deiner Website ohne deine Freigabe.

Ich betreue bewusst nur wenige Konten gleichzeitig – und zwar selbst und im Detail.

Kommt dir eine dieser Situationen bekannt vor?

  • Konto wegen falscher Darstellung gesperrt (Misrepresentation), und die Meldung sagt nicht, was falsch ist.
  • Überprüfungen werden immer wieder abgelehnt, mit Änderungen „für alle Fälle“, die nichts gebracht haben.
  • Der Button für die Überprüfung ist deaktiviert und du weißt nicht, wann du es wieder versuchen kannst.
  • Produkte abgelehnt oder mit eingeschränkter Sichtbarkeit ohne klare Ursache.
  • Die Agentur hat das Übliche schon versucht und braucht eine unabhängige Zweitmeinung.
  • Der Shop wurde aus einem anderen erstellt, aus einem anderen Land oder von einer anderen Marke, und du weißt nicht, was davon übrig geblieben ist.

Google gibt an, dass es Konten in schweren Fällen ohne Vorwarnung sperren kann und dass jede abgelehnte Überprüfung die Wartezeit bis zur nächsten verlängern kann (Merchant Center Hilfe). Deshalb lohnt es sich, das Problem zu verstehen, bevor du die nächste Überprüfung verbrauchst.

Ich suche nicht viele Fehler. Ich suche den, der zählt.

Ein Audit mit vierzig „Problemen“ hilft nicht, wenn du nicht weißt, welche die Überprüfung blockieren. Jeder Befund im Bericht bekommt ein Label, damit du weißt, wie viel Gewicht er hat:

  • Von Google bestätigt

    Merchant Center weist ausdrücklich auf das Problem hin.

  • Anforderung

    Eine offizielle Google-Richtlinie verlangt es, mit Link zur Quelle.

  • Widerspruch

    Zwei Quellen sagen Unterschiedliches, zum Beispiel die Website und Merchant Center.

  • Risiko

    Kann die Transparenz mindern, aber es gibt keinen Beleg, dass es die Sperrung ausgelöst hat.

  • Empfehlung

    Gute Praxis, die Vertrauen schafft; nicht verpflichtend.

  • Ausgeschlossen

    Geprüfte Hypothese, die die Belege nicht stützen.

Ein gutes Audit zeigt auch, was nicht das Problem ist. So verlierst du keine Zeit und keine Überprüfungen mit Korrekturen an Dingen, die schon richtig waren.

Was ich prüfe.

Viele Sperrungen kommen nicht von einem Fehler auf einer Seite, sondern davon, dass zwei Stellen Unterschiedliches sagen: eine Lieferzeit in Merchant Center und eine andere auf der Website, eine Adresse im Impressum und eine andere im Checkout. Ich vergleiche jede Quelle mit den anderen.

  • Merchant Center

    Sperrhinweis, Verlauf der Überprüfungen, Wartezeit, Unternehmensangaben, Bestätigung, Versand, Rücksendungen und Produkte, die Aufmerksamkeit erfordern.

  • Unternehmensidentität

    Handelsname, Firmenname, Adresse, Telefon und E-Mail: Stimmen Merchant Center, Kontakt, Impressum, AGB und Checkout überein?

  • Versand

    Lieferzeiten, Kosten, Schwellen für kostenlosen Versand und Regionen im Vergleich zum echten Checkout.

  • Rücksendungen

    Frist, wer zahlt, Ablauf, Zustand des Produkts und Erstattung.

  • Website und Richtlinien

    Startseite, Footer, Kontakt, FAQ, Richtlinien und Produktseiten: Vorlagentexte, defekte Links und Sprachmix.

  • Feed und strukturierte Daten

    Preis, Verfügbarkeit, Währung, Marke, GTIN und URLs im Feed im Vergleich zur Produktseite und zu den strukturierten Daten.

  • Warenkorb und Checkout

    Endpreis, Steuern, Versandkosten, Zahlungsarten und Verkäufer, ohne Bestellungen auszulösen.

  • Geklonte Shops

    Reste einer anderen Marke, eines anderen Landes, einer anderen Währung oder Domain.

  • Verknüpfte Dienste

    Google Ads, Unternehmensprofile und Standortgruppen, die mit dem Konto verknüpft sind.

Was du bekommst.

  • Erster Bericht in 48 Stunden

    Kontostatus, geprüfte Hypothesen und priorisierte Probleme, jeweils mit Label, Beleg und der zutreffenden Google-Richtlinie.

  • Plan vor der Überprüfung

    Was in welcher Reihenfolge zu korrigieren ist, was richtig eingerichtet ist und bleiben kann und welche Angaben beim Händler einzuholen sind.

  • Videocall

    Ich erkläre dir die Ergebnisse, wir klären Fragen und legen die nächsten Schritte fest.

  • Änderungen und Feed-Optimierung

    Wenn du möchtest, setze ich die Änderungen in Merchant Center und die Feed-Optimierungen selbst um, immer mit deiner Freigabe.

  • Schulung im Feed-Management

    Wenn dein Team den Feed selbst pflegt, zeige ich ihm, wie es das Feed-Management-Tool nutzt.

  • Für Agenturen und Händler

    Eine unabhängige Diagnose, die eine Agentur ihrem Kunden vorlegen kann, oder direkte Hilfe, wenn du dein Konto selbst verwaltest.

Was ich nicht mache.

  • Ich garantiere keine Reaktivierung. Die Entscheidung liegt immer bei Google. Was ich erreiche: Du gehst in die Überprüfung und weißt, was du korrigiert hast und warum.
  • Ich greife nicht ohne Erlaubnis in dein Konto ein. Das Audit erfolgt nur mit Lesezugriff, und ich frage nie nach Passwörtern oder Bestätigungscodes.
  • Ich erfinde keine Angaben, damit alles passt. Wenn eine Frist, eine Adresse oder eine Richtlinie von deinen tatsächlichen Abläufen abhängt, bitte ich dich, sie zu bestätigen.
  • Ich empfehle nicht, ein neues Merchant Center Konto zu eröffnen, um eine Sperrung zu umgehen. Das kann das Risiko für verbundene Konten erhöhen.
  • Ich stelle Vermutungen nicht als Ursachen dar. Wenn etwas ein Risiko und keine belegte Ursache ist, siehst du es auch so gekennzeichnet.

So läuft es ab.

  • 1. Kostenlose Erstprüfung

    Du erzählst mir, was passiert ist und was schon versucht wurde, und ich sehe, ob ein Audit sinnvoll ist.

  • 2. Bericht in 48 Stunden

    Mit Lesezugriff auf Merchant Center oder, falls das nicht geht, mit Screenshots und Exporten. Diagnose mit gekennzeichneten Befunden und Prioritäten, dazu ein Videocall zur Erklärung.

  • 3. Änderungen

    Du, deine Agentur oder ich setzen sie um, mit deiner Freigabe und bevor die Überprüfung beantragt wird.

Preis: Die Erstprüfung ist kostenlos. Danach hängt es vom Problem ab: nach Stunden oder zu einem Festpreis, den wir vor dem Start vereinbaren.

Häufig gestellte Fragen.

Garantierst du, dass Google das Konto reaktiviert?

Nein. Die Entscheidung liegt bei Google, und niemand kann sie seriös garantieren. Ich biete dir eine belegbasierte Diagnose, damit die nächste Überprüfung kein Blindversuch ist.

Warum sagt Google nicht, was falsch ist?

Die Richtlinie zu falscher Darstellung ist weit gefasst, und Google kann Informationen aus mehreren Quellen prüfen: Angebote, Website, Konten und Drittquellen (Richtlinie zu falscher Darstellung). Deshalb ist der Hinweis meist allgemein, und man muss all diese Quellen miteinander vergleichen.

Soll ich die Überprüfung jetzt beantragen und danach prüfen lassen?

Normalerweise nicht. Google empfiehlt, Shop und Konto gründlich zu prüfen, bevor man die Überprüfung beantragt, und jede abgelehnte Überprüfung kann die Wartezeit verlängern. Besser, die Probleme sind vorher behoben.

Und wenn das verknüpfte Google Ads Konto ebenfalls gesperrt ist?

Laut Google muss zuerst die Sperrung in Google Ads gelöst werden; das Aufheben der Verknüpfung hebt die Sperrung in Merchant Center nicht auf (Merchant Center Hilfe).

Lohnt es sich auch, wenn mein Konto nicht gesperrt ist?

Ja. Ich prüfe auch abgelehnte Produkte, Warnungen oder ein neues Konto, bevor du mit der Werbung startest.

Welche Zugänge brauchst du?

Lesezugriff auf Merchant Center und, falls nötig, auf den Shop. Ich frage nie nach Passwörtern oder Bestätigungscodes. Wenn kein Zugriff möglich ist, arbeite ich mit Screenshots und Exporten.

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Das sagen meine Kunden.

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Bevor du die nächste Überprüfung verbrauchst: Verstehe, was los ist.

Erzähl mir von deinem Fall: Die Erstprüfung ist kostenlos. Ich antworte an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Bitte schick über dieses Formular keine Zugangsdaten oder Passwörter; wenn wir weitermachen, erkläre ich dir, wie du mir Lesezugriff gibst.

Javier Español, Google Ads & Performance Marketing Berater
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