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Auditoría de Merchant Center.

Revisión de productos y políticas en Google Merchant Center
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Auditoría de Merchant Center: cuentas suspendidas y productos rechazados.

Cuando Google suspende una cuenta por tergiversación, casi nunca dice qué ha fallado. Reviso Merchant Center, el feed, la web, las políticas y el checkout, separo lo comprobado de lo que es una suposición y te entrego un plan de acción priorizado.

Solicitar revisión inicial gratuita

Solo lectura: no cambio nada en tu cuenta ni en tu web sin tu autorización.

Llevo pocas cuentas a la vez, para trabajarlas yo mismo y con detalle.

¿Te suena alguna de estas situaciones?

  • Cuenta suspendida por tergiversación (misrepresentation) y el aviso no indica qué ha fallado.
  • Revisiones rechazadas una y otra vez, con cambios hechos "por si acaso" que no han servido.
  • El botón de revisión está desactivado y no sabes cuándo podrás volver a intentarlo.
  • Productos rechazados o con visibilidad limitada sin una causa clara.
  • La agencia ya ha probado lo habitual y necesita una segunda opinión independiente.
  • La tienda se creó a partir de otra, de otro país o de otra marca, y no sabes qué ha quedado por el camino.

Google indica que en los casos graves puede suspender la cuenta sin aviso previo y que cada revisión fallida puede alargar la espera hasta la siguiente (ayuda de Merchant Center). Por eso conviene entender el problema antes de gastar otra revisión.

No busco muchos errores. Busco el que importa.

Una auditoría con cuarenta "problemas" no ayuda si no sabes cuáles bloquean la revisión. Cada hallazgo del informe lleva una etiqueta para que sepas qué peso darle:

  • Confirmado por Google

    Merchant Center señala expresamente el problema.

  • Requisito

    Lo exige una política oficial de Google, con enlace a la fuente.

  • Discrepancia

    Dos fuentes dicen cosas distintas, por ejemplo la web y Merchant Center.

  • Riesgo

    Puede restar transparencia, pero no hay pruebas de que haya causado la suspensión.

  • Recomendación

    Buena práctica que mejora la confianza; no es obligatoria.

  • Descartado

    Hipótesis investigada que la evidencia no respalda.

Una buena auditoría también demuestra qué no es el problema. Así no pierdes tiempo ni revisiones corrigiendo lo que ya estaba bien.

Qué reviso.

Muchas suspensiones no vienen de un error en una página, sino de que dos sitios cuentan cosas distintas: un plazo de envío en Merchant Center y otro en la web, una dirección en el aviso legal y otra en el checkout. Comparo cada fuente con las demás.

  • Merchant Center

    Aviso de suspensión, historial de revisiones, periodo de espera, información de empresa, verificación, envíos, devoluciones y productos que requieren atención.

  • Identidad de la empresa

    Nombre comercial, razón social, dirección, teléfono y email: coherencia entre Merchant Center, contacto, aviso legal, condiciones y checkout.

  • Envíos

    Tiempos, costes, umbrales de envío gratis y regiones frente a lo que muestra el checkout real.

  • Devoluciones

    Plazo, quién paga, método, estado del producto y reembolso.

  • Web y políticas

    Home, pie, contacto, FAQ, políticas y fichas de producto: textos de plantilla, enlaces rotos y mezcla de idiomas.

  • Feed y datos estructurados

    Precio, disponibilidad, moneda, marca, GTIN y URLs del feed frente a la ficha y a los datos estructurados.

  • Carrito y checkout

    Precio final, impuestos, gastos de envío, métodos de pago y vendedor, sin llegar a crear pedidos.

  • Tiendas clonadas

    Restos de otra marca, otro país, otra moneda u otro dominio.

  • Servicios conectados

    Google Ads, Perfiles de Empresa y grupos de ubicaciones vinculados a la cuenta.

Qué recibes.

  • Informe inicial en 48 horas

    Estado de la cuenta, hipótesis investigadas y problemas priorizados, cada uno con su etiqueta, su evidencia y la política de Google que aplica.

  • Plan antes de la revisión

    Qué corregir y en qué orden, qué está bien configurado para no tocarlo y qué datos hay que pedir al comercio.

  • Videollamada

    Te explico los resultados, resolvemos dudas y decidimos los siguientes pasos.

  • Cambios y mejoras del feed

    Si lo necesitas, aplico yo los cambios en Merchant Center y las mejoras del feed, siempre con tu autorización.

  • Formación en feed management

    Si tu equipo va a mantener el feed, le enseño a usar la herramienta de feed management.

  • Para agencias y comercios

    Diagnóstico independiente que una agencia puede presentar a su cliente, o ayuda directa si gestionas tu propia cuenta.

Lo que no hago.

  • No garantizo la reactivación. La decisión es siempre de Google. Lo que sí hago es que llegues a la revisión sabiendo qué has corregido y por qué.
  • No toco tu cuenta sin permiso. La auditoría es de solo lectura y nunca pido contraseñas ni códigos de verificación.
  • No invento datos para que todo cuadre. Si un plazo, una dirección o una política dependen de tu operativa real, te pido que los confirmes.
  • No recomiendo abrir otra cuenta de Merchant Center para esquivar una suspensión. Puede generar más riesgo para las cuentas relacionadas.
  • No presento suposiciones como causas. Si algo es un riesgo y no una causa probada, lo verás etiquetado así.

Cómo funciona.

  • 1. Revisión inicial gratuita

    Me cuentas qué ha pasado y qué se ha intentado, y veo si una auditoría tiene sentido.

  • 2. Informe en 48 horas

    Con acceso de lectura a Merchant Center, o con capturas y exportaciones si no es posible. Diagnóstico con hallazgos etiquetados y prioridades, y videollamada para explicarlo.

  • 3. Cambios

    Los aplicas tú, tu agencia o yo, con tu autorización y antes de pedir la revisión.

Precio: la revisión inicial es gratuita. Después depende del problema: por horas o con un precio cerrado que acordamos antes de empezar.

Preguntas frecuentes.

¿Garantizas que Google reactive la cuenta?

No. La decisión es de Google y nadie puede garantizarla honestamente. Lo que te ofrezco es un diagnóstico basado en evidencia para que la siguiente revisión no sea un intento a ciegas.

¿Por qué Google no dice qué ha fallado?

La política de tergiversación es amplia y Google puede revisar información de varias fuentes: los listados, la web, las cuentas y fuentes de terceros (política de tergiversación). Por eso el aviso suele ser genérico y hay que comparar todas esas fuentes entre sí.

¿Pido la revisión ya y luego audito?

Normalmente no. Google recomienda revisar a fondo la tienda y la cuenta antes de solicitar la revisión, y cada revisión fallida puede alargar el periodo de espera. Es mejor llegar con los problemas corregidos.

¿Y si la cuenta de Google Ads vinculada también está suspendida?

Según Google, hay que resolver primero la suspensión de Google Ads; desvincularla no levanta la de Merchant Center (ayuda de Merchant Center).

¿Sirve si mi cuenta no está suspendida?

Sí. También reviso productos rechazados, advertencias o una cuenta nueva antes de empezar a anunciarte.

¿Qué accesos necesitas?

Acceso de lectura a Merchant Center y, si procede, a la tienda. Nunca pido contraseñas ni códigos de verificación. Si no hay acceso posible, trabajo con capturas y exportaciones.

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Qué dicen mis clientes.

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Antes de gastar otra revisión, entiende qué está pasando.

Cuéntame el caso: la revisión inicial es gratuita. Te respondo en 24 horas en días laborables. No envíes accesos ni contraseñas por este formulario; si seguimos adelante, te explico cómo darme acceso de solo lectura.

Javier Español, consultor de Google Ads y Performance Marketing
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